Introducción

Nuestra garantía de dos años cubre todos los productos adquiridos en la tienda oficial Kamrui/Nipogi. Ofrecemos un servicio posventa completo y completo a todos nuestros clientes. Si tiene alguna necesidad, por favor, contacte con info@kigerr.mx.

El período de garantía es de 24 meses: Para productos en stock, el período de garantía comienza a partir de la fecha de recepción.

Para productos fuera de stock, ofrecemos un reembolso completo si se produce un problema de calidad dentro del primer mes de uso; el 90% del precio del producto si se usa dentro de los seis meses; el 80% si se usa dentro de un año; el 70% si se usa dentro de un año y medio; el 60% si se usa dentro de los dos años; y el 50% si se usa dentro de los dos años.

Para productos preordenados, el período de garantía comienza a partir de la fecha de envío.

※ Para productos adquiridos en plataformas o minoristas de terceros, por favor, contacte con la plataforma o minorista correspondiente para reembolsos, cambios o cualquier otro servicio posventa.

Términos de la Garantía

※ Por favor, revise el estado de su pedido antes de solicitar un reembolso o cambio.

1. Pedidos Pendientes (Productos en Stock y Preventa)

Por favor, contacte con Kamrui/Nipogi para confirmar el estado de su pedido. Los clientes pueden solicitar un reembolso completo antes del envío. Procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días hábiles.

2. Pedidos Enviados

2.1 Productos Sin Daños
Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días
Para productos sin daños, puede devolverlos por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción y recibir un reembolso.

La fecha de recepción se basa en el número de seguimiento que aparece en la información de seguimiento del paquete. Por favor, ayúdenos a confirmar el estado del producto devuelto; de lo contrario, la solicitud de reembolso será nula.

En este caso, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Para productos sin daños recibidos hace más de 30 días, la garantía de devolución de dinero de 30 días no está disponible.

2.2 Problemas de calidad

2.2.1 Embalaje exterior dañado/deformado, artículos faltantes

Embalaje exterior dañado/deformado: Si recibe un paquete dañado/deformado, presente inmediatamente una reclamación a la empresa de mensajería y obtenga un comprobante sellado.

Contáctenos con una descripción detallada del problema, adjuntando fotos del paquete dañado/deformado y el comprobante al correo electrónico.

Tras verificar la situación, el cliente puede solicitar un reembolso completo o un reemplazo del producto.

Artículos faltantes:

Revise cuidadosamente el contenido y el peso del paquete antes de firmar la recepción.

Si falta algún artículo, contáctenos por correo electrónico con el número de pedido (p. ej., #ACEUS***) y una descripción detallada del problema (texto, fotos o videos).

Tras verificar la situación, el cliente puede solicitar un reemplazo o un reembolso parcial.

Para devoluciones y cambios debido a paquetes dañados o deformados, artículos faltantes o entrega incorrecta, Kamrui/Nipogi cubrirá los gastos de envío.

KIAIGERR no se responsabiliza de ninguna compensación, incluyendo reembolsos y reemplazos, por paquetes perdidos después de ser entregados a la dirección correcta. (El estado del paquete está sujeto a la información de seguimiento).

2.2.2 Dañado al llegar (DOA)
Si el producto llega dañado, por favor, contáctanos dentro de los siete días posteriores a la recepción.

Incluye tu número de pedido (por ejemplo, #ACEUS***) y una descripción detallada del problema (texto/fotos/videos) en tu correo electrónico.

Una vez que confirmemos que el producto llega dañado, le proporcionaremos al cliente la dirección de nuestro almacén para la devolución.

Una vez que el producto dañado llegue a nuestro almacén, el cliente puede solicitar un reembolso completo o un reemplazo.

Para devoluciones y cambios debido a productos dañados, kaigerr cubrirá los gastos de envío. 2.2.3 Productos defectuosos
El cliente debe proporcionar un comprobante de compra suficiente (por ejemplo, número de pedido #ACEUS***) y una descripción detallada del problema (texto/fotos/videos) por correo electrónico.

Le brindaremos asesoramiento para la solución de problemas y documentaremos el proceso.

Devoluciones y cambios por defectos del producto:

En un plazo de 30 días desde la recepción: Kaigerr cubrirá todos los gastos de envío.

En un plazo de 30 días desde la recepción: El cliente paga los gastos de envío de la devolución y Kaigerr cubre los gastos de envío del cambio.

En cuanto a las devoluciones: Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.

Las devoluciones deben estar en el embalaje original o en un embalaje con las mismas características de protección.

Las devoluciones deben enviarse al almacén de Kaigerr.

Las devoluciones pueden ser rechazadas si el artículo devuelto no cumple con los requisitos anteriores.

La garantía quedará anulada si el artículo devuelto es incorrecto o defectuoso.